イデックス LINE 公式アカウントについて

１．イデックスLINE公式アカウントとは何ですか？

• コミュニケーションアプリLINEでのイデックス公式アカウントです。
  友だち登録していただきますと、旬な情報やキャンペーンなど、お得なコンテンツをお届けいたします。

２．「友だち」登録はどうしたらできますか？

• 以下の�@〜�Bいずれかの方法でイデックスLINE公式アカウントを友だち登録してください。
  
  �@ガソリンスタンド店頭に掲示しているQRコードを読み取り追加
  �ALINEアプリホーム画面上部にある検索欄で『イデックス』を検索し追加
  �BLINEアプリホーム画面右上［友達追加アイコン］をタップ
  →［検索］をタップ
  →イデックスLINE公式アカウントのID『＠idex』を入力し［検索アイコン］をタップ
  →イデックス公式LINEアカウントが表示されます
  →追加

３．メニュー画面のマイカー情報登録とは何の情報を登録するのですか？

• お名前と車両情報をご入力いただきます。
  登録ボタンを押していただくとご登録完了です。
  
  ご登録いただくと、イデックスグループでの車検入庫・お車のご購入履歴があるLINE会員様には、お車のメンテナンスのご案内などお客様にマッチしたメッセージをお届けいたします。

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登録・連携方法について

４．これまでイデックスグループで車検入庫、車の購入をしていなくても、マイカー情報登録することはできますか？

• ご登録いただけます。
  各種キャンペーンのお知らせは皆様に配信しておりますが、イデックスグループでの車検入庫・お車のご購入履歴があるLINE会員様にはメンテナンスのご案内の配信も行っております。

５．車検を受けたので、車両情報を入力してマイカー情報登録しましたが、
再度、マイカー情報登録を促す案内が来ました。

• 車検を受けていただいても、マイカー情報登録できない店舗が一部ございます。
  各店舗にお問い合わせください。

６．マイカー情報を登録したいのですが、スマホの画面に「マイカー情報登録」が表示されません。

• タブレット端末や一部端末ではトーク画面上でリッチメニューが表示されないことがあります。
  
  その場合、イデックスとのトーク画面上のメッセージ入力欄へ「会員情報連携」と入力し送信してください。
  マイカー情報登録のURLが届きますので、そちらからマイカー情報登録を行ってください。
  
  ※リッチメニューとは・・・
  トーク画面下部（キーボードエリア）に固定で表示されるタイル状のメニューです。

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登録・連携情報の変更について

７．LINEアカウントを新規作成しました。
古いLINEアカウントで「イデックスLINE公式アカウント」を登録・マイカー情報登録していましたが、新規LINEアカウントで何か手続きが必要ですか？

• LINEアカウントを新規作成した場合は、古いLINEアカウントに情報登録されたままになっていますので、イデックスからのメッセージが配信されません。
  再度イデックスLINE公式アカウントを友だち登録後、マイカー情報登録をお願いいたします。

８．LINEアカウントを別の端末に引き継ぎました。
「イデックスLINE公式アカウント」との登録・マイカー情報登録はどうなりますか？

• 機種変更などで、LINEアカウントを引き継いだ場合はお客様の操作は不要です。

９．マイカー情報登録後、車両情報が変わった場合、LINEとの連携はどうなりますか？

• 車両を買い換えられた場合、車両情報の更新がされておらず、古い情報を基にメッセージが届く場合がございます。
  大変お手数ではございますが、再度車両情報をご入力いただき、マイカー情報登録をお願いいたします。

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LINEでのトーク・メッセージについて

１０．LINEのメッセージはいつ届きますか？

• メッセージの配信は不定期で行っております。配信時間についても不定期となっております。

１１．届いたトークメッセージを間違って削除してしまいました。どうすればよいですか？

• LINEのシステム上、間違って削除されてしまった場合は以前に配信されたメッセージを見ることはできません。

１２．LINE割引クーポンが消えてしまいました。使っていないので、もう一度送ってほしいです。

• リッチメニューの「割引クーポン」をタップして取得をお願いいたします。
  上記で解決しない場合は、お手数をおかけしますが、ご来店時に再度LINE登録を行っていただくか、ご希望の店舗・クーポンの内容を記載の上 ≪お問い合わせフォーム≫にてお問い合わせください。
  なお、クーポンの種類やお客様のLINEご登録状況、店舗によっては再度クーポンを取得いただけない場合がございます。

１３．イデックスから配信されるLINEのトークを止めてください。

• LINEのトーク配信を止めることはできません。
  配信が多いと思われたときは「通知オフ」にしてください。
  
  LINE自体の設定や操作方法、登録情報、内容確認に関しては、LINE株式会社に直接お問い合わせください。

１４．LINEメッセージ上で、お問い合わせはできますか？

• LINE上でのお問い合わせは受け付けておりません。
  LINEの操作については、ご来店時にスタッフへお申し付けください。
  操作以外のご質問は≪お問い合わせフォーム≫よりお問い合わせください。
  ※必ずご利用のＳＳ名をご入力いただきますようお願いいたします。
  
  メール対応時間　(9:00〜17:00 土・日・祝日・年末年始休み)
  対応時間外のお問い合わせには、ご返信までにお時間をいただいております。

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プライバシーについて　

１５．お友だち登録・マイカー情報登録をすると他の友だちとのLINEでのやりとりは、イデックスに見られてしまいますか？

• イデックスアカウント以外の友だちとのやりとりをイデックスが見ることはできません。

１６．LINEアカウントが第三者にログインされた場合、登録している車両情報が知られてしまうことはありますか？

• 万が一、第三者にログインされても、マイカー情報登録時の情報を見ることはできません。
  ご安心ください。

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友だち登録・割引クーポンについて

１７．対象機種を教えてください。

• LINEアプリがご利用可能なスマートフォンから利用することができます。
  フィーチャフォン(ガラケー)やＰＣからは利用できません。
  利用できた場合も、サービスの動作保証等をするものではありませんのでご了承ください。

１８．店頭のLINEQRコードを読み取りましたが、友だち登録が完了しません。

• 店頭にて友だち追加後、自動入力された「登録＿〇〇SS」のメッセージをそのまま三角(矢印)ボタンで送信しますと、友だち登録が完了いたします。

１９．Apple Store(アップルストア)・Google Play ストア(グーグルプレイ)でLINE登録後、イデックスLINE公式アカウントを友だち登録しましたが、LINE割引クーポンが出てきません。
メニューを押しても割引クーポンの画面がありません。

• 店舗にてLINEQRコードを読み取り、友だち登録されると、クーポン発行できるようになります。
  LINE割引クーポンを受け取りたい場合は必ず店舗にてQRコードを読みこんでください。

２０．複数のSSでLINE友だち登録はできますか？

• ご登録いただけます。SS店舗にてご登録をお願いいたします。

２１．複数のSSでLINE友だち登録していますが、LINE割引クーポン発行時にはどの店舗が表示されますか？

• ご登録いただいている全てのSSのクーポンが表示されます。
  店舗名、クーポン名をご確認いただき、ご利用されたいクーポンを発行してください。

２２．ドライブペイ、クラブカード、ポイントカードを利用していますが、LINE割引クーポンと併用できますか？

• 併用可能です。

２３．コーポレートカード（メンバー・フリート）でLINE割引クーポンは使えますか？

• 申し訳ございません。ご利用できません。

２４．SSでLINE友だち登録しましたが、これはマイカー情報登録していないとメリットがないのでは？クイズも応募できないのでは？

• マイカー情報をご登録でないお客様も、SS店舗のLINEQRコードを読み取っていただくと、LINE割引クーポンは配信されます。
  クイズは、全てのLINE友だちに配信しております。
  イデックス公式LINEアカウントと友だちのお客様はどなたでも参加できます。
  
  ＜LINE割引クーポン配信対象者＞
  1）過去にクイズやLINEキャンペーンに応募歴がある方
  2）SS店舗のLINEQRコード読み取りを行ったことがある方
  3）車両情報登録をしている方

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LINE割引クーポンについて

２５．どの店舗も割引の金額は同じ(一律)ですか？

• LINEクーポンの割引は、店舗によって異なります。

２６．LINE割引クーポンは一度取得するとずっと使えますか？

• 店舗により配信内容が異なり、期間限定の割引クーポンと月単位の割引クーポンがございます。
  月単位で配信されるLINE割引クーポンは、その月の間何度でもご利用いただけます。

２７．LINE割引クーポンをかざしても、読み取りません。

• ご不便をおかけしており申し訳ございません。
  お手持ちのスマートフォンの画面の明るさ、保護フィルム、日照状況などが原因の場合がございます。
  スマートフォン画面の明るさを最大にしても読み取れない場合は、店舗スタッフへお声かけください。

２８．LINE割引クーポンをかざしているのに「使用できない」と表示されます。

• �@有効期限は切れていませんか？
  �A他店のLINE割引クーポンではありませんか？
  �B洗車等他のLINE割引クーポンではありませんか？
  �@〜�Bに当てはまらない場合、システムの不具合の可能性がございます。
  
  大変お手数ではございますが、ご来店時にスタッフにお尋ねいただくか、 ≪お問い合わせフォーム≫よりお問い合わせください。

２９．操作が難しく、LINE割引クーポンの発行方法が覚えられません。

• 店舗へご来店の際、スタッフにお声掛けいただくか、各計量機に設置しております「インターフォン」にてお気軽にお声掛けください。
  発行方法をご案内いたします。

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